客人匆匆离去，只留下一张未核销的团购券，这背后藏着什么秘密？

在抖音上，团购券已成为商家吸引客流的重要工具，但团购券没核二维码客人走了的场景却屡见不鲜。这不仅让商家损失了潜在的收益，还可能影响顾客的购物体验。那为什么会出现这种情况？我们又该如何避免呢？

一、为什么顾客会不核销团购券就离开？

1. **操作不熟悉**部分顾客对抖音团购券的使用流程不熟悉，尤其是老年群体，可能不知道如何扫码核销，干脆选择放弃。

2. **商家引导不足**有些商家在顾客下单后，未能及时提醒或指导顾客如何使用团购券，导致顾客忘记或错过核销步骤。

3. **技术问题**二维码过期、识别失败或商家系统故障，也可能让顾客无法完成核销，只能无奈离开。

4. **顾客心态**部分顾客可能觉得反正已经付款，下次再用，或担心核销过程麻烦，选择直接离开。

二、如何避免团购券被浪费？

1. **优化顾客引导**

- 在顾客下单后，通过私信或电话提醒顾客使用团购券的具体步骤，例如亲，收到券后请保存图片，到店后出示给店员扫码核销哦~

- 在店铺门口或收银台设置明显的核销指引标识，例如抖音团购券请在此处核销。

2. **加强商家培训**

- 确保店员熟悉团购券核销流程，能主动引导顾客完成操作。

- 提供备用核销方式，如手动输入订单号，以防二维码失效。

3. **技术保障**

- 定期检查团购券的二维码有效期，避免因过期导致无法核销。

- 使用稳定的核销工具，如支持离线扫码的设备，减少技术故障。

4. **提升顾客体验**

- 在团购券页面或订单详情中，用简洁的语言说明核销方式，例如到店出示此券，店员扫码即可使用。

- 对于未核销的团购券，可提供一定的补偿措施，如延长有效期或赠送小礼品，鼓励顾客再次到店。

三、如何处理未核销的团购券？

如果顾客已离开，商家仍有机会挽回损失

1. **联系顾客**通过抖音私信或电话联系顾客，提醒其核销团购券，并可提供额外优惠，如核销后赠送一杯饮品。

2. **系统调整**部分抖音团购平台允许商家手动核销订单，可联系平台客服申请操作。

3. **数据分析**定期统计未核销的团购券数据，分析原因并优化后续的营销策略。

结语

团购券未核销不仅影响商家的收益，也可能让顾客感到不便。通过优化引导、加强培训和技术保障，商家可以有效减少这种情况的发生，提升顾客满意度。同时及时处理未核销的团购券，也能最大程度地挽回损失。在抖音团购的大趋势下，细节决定成败，唯有用心服务，才能赢得更多回头客！