本科生干客服，真没前途？

很多本科生一毕业就跑去做客服，心里其实挺没底的。他们觉得这活儿太简单，怕自己学不到东西，更怕以后没发展。但事实真的这样吗？

先说说客服到底在干啥。很多人以为就是接接电话，处理投诉。其实现在客服岗位分得很细。有专门做售前的，帮客户解答问题；有做售后的，处理退换货；还有技术支持，帮用户解决产品问题。每个方向都能学到不同技能。

拿售前客服来说，每天要跟各种客户打交道。时间长了，沟通能力肯定强。能快速判断客户需求，几句话就把问题说清楚。这种能力走到哪里都吃香。

售后客服呢，要处理各种复杂情况。客户不满意，你得想办法安抚。问题解决不了，还要协调其他部门。这锻炼的是解决问题能力和应变能力。很多大公司的高管，最早都是做售后上来的。

技术支持就更不用说了。你要懂产品，还要会操作。很多技术支持为了帮客户，自己先把产品研究透。时间长了，成了半个师。不少客服转行做产品经理，就是靠这个基础。

当然，干客服也有坑要注意。第一，别只做基础岗。基础客服确实没啥技术含量，工资也低。但要主动争取培训机会，往专业方向走。第二，别只做一两年就停。客服是个跳板，得利用这个平台学东西，攒经验。第三，注意。每次处理完问题，都想想能改进的地方。

现在很多公司对客服要求越来越高。以前大专生就能干，现在不少岗位要本科。这说明啥？说明这个岗位也有发展空间了。

我认识一个朋友，本科毕业去某电商平台做客服。干了两年，因为处理投诉特别厉害，被调到质检部。后来又去培训部，现在已经是客服主管。他跟我说，关键是要把小事做成大事。

还有个同学，本科学市场营销，先去保险公司做客服。她说每天跟客户打电话，逼着自己把产品说清楚。现在自己出来做保险代理，客户都认她。

所以本科生干客服有没有前途？答案是肯定的。但得看你怎么干。如果你只是混日子，那肯定没前途。如果你把客服当成学习平台，那机会多的是。

现在很多公司都在搞智能化客服。机器人能处理简单问题，但复杂情况还得人解决。这说明客服岗位不会消失，只会越来越专业。

给想干客服的本科生几点建议。第一，选对平台。大公司流程规范，能学到东西。小公司杂事多，成长慢。第二，主动学习。别等公司培训，自己多看产品资料。第三，建立人脉。客服部门跟销售、技术都打交道，多认识人没坏处。第四，做记录。每次处理问题，都记下来。时间长了，你就成师了。

最后说一句实话。不管干啥工作，前途都在自己手里。客服只是个起点，不是终点。关键看你愿不愿意往里钻，愿不愿意学。