酒店线上运营到底忙啥？

酒店线上运营其实很简单。就是让客人能在网上找到你，然后愿意住进来。这活儿分好几块，每块都得盯紧。

先说最基础的——网上能搜到。客人想住店，第一反应就是搜。你得确保酒店在各种平台上都能搜到，而且排在前面。比如携程、美团、抖音这些，都得有账号。内容要更新，价格要实时同步。不然客人搜不到，或者看到的是老信息，直接就划走了。

接着是图片和描述。网上看不到实物，图片和文字就是眼睛。照片得真实，房间什么样就拍什么样。别用那种滤镜过度的，一看就不真实。描述要突出亮点，比如带阳台的海景房有儿童乐园。客人一看就知道这酒店适合谁，值不值得来。

然后是价格和预订。价格要灵活，旺季贵点，淡季便宜点。多平台价格要统一，别这边标价200，那边写300，让人糊涂。预订流程要简单，别让客人填一堆没用的信息。手机号、姓名、入住时间，够了。

再往下是评价管理。客人住完了会写评价。好的评价要展示出来，差的评价要回复。回复别光说谢谢，要具体点，比如您反馈的早餐问题，我们改了。这样别的客人看到，觉得酒店在认真解决问题。

最后是营销活动。时不时搞点优惠，比如住两晚送一顿饭，或者会员价。这些信息要推出去，让客人知道。抖音上发个小视频，小红书上发个攻略，都能带来客人。

线上运营不是一成不变的。客人喜欢什么，平台规则怎么变，都得跟着调整。比如现在抖音火，你就得多在抖音上做内容。小红书流行探店笔记，你就得让员工拍点生活化的视频。

酒店线上运营就是让酒店在网上活起来。从能搜到，到愿意订，再到住完还想再来，每一步都要做扎实。