网贷门户是分享权威的网贷及P2P行业的门户网站

网贷门户 > 配资新闻 > 正文

行业寒冬月活用户千万级 深扒分期乐、360借条背后的运营

配资新闻 2020-04-23 11:55:34 配资新闻 配资门户

越来越多的银行信用卡APP正在加速迭代升级,在传统信用卡服务的基础上,不断向用户衣食住行在内的各个场景拓展。

比如招商银行掌上生活APP,截至2019年末,非信用卡用户占比31.51%,非金融场景(包括饭票、影票、电商购物、机酒火车等)使用率已经达到73.9%。

一个信用卡APP承载着一家银行的零售消费生态。

互联网消费信贷APP同样有此趋势。

如今的消费信贷APP,不再是单一的只提供借款服务,增加分期商城、银行理财服务,或者设计会员权益服务,这些举措都是为了更好地留住用户。

头部机构逆势增长,月活超1500万人

在新冠肺炎疫情影响下,消费金融逾期上升,一些消费金融公司开始调整获客模式和投放计划,适度收紧风控策略,开源节流。当新客户获取变少,对老客户运营能力要求变得更高。

亦有分析认为,新冠肺炎疫情恰好是一根导火索,实际从2018年下半年开始,消费金融行业流量增长放缓,获客成本持续提升,疫情恰好给激进的行业按下了“暂停键”。

如此一来,最大化现有用户价值成消费金融机构当前最重要的事。

据中金公司《金融科技:迈入精耕细作时代》报告显示,2020年的数字金融将从“跑马圈地”过渡到“精耕细作”,消费者和商户运营的重要性进一步凸显。这与前文观点不谋而合。

中金公司认为,在消费信贷行业,监管及市场洗牌加速;穿越周期的剩者为王。风控薄弱者或受重创、行业分化将加剧。

尽管市场进入调整期,一些头部机构依然在逆势中突围。

中金公司报告显示,2019年月均MAU(月活跃用户)大于500万的金融APP有45个。

其中消费信贷类上榜的有6个——360借条月均MAU达1511万人;分期乐月均MAU达到949万人;百度有钱花、拍拍贷借款、来分期、安逸花月均MAU分别为700万人、608万人、566万人、536万人。

另外,2019年月均DAU(日活跃用户)大于100万的金融APP中,消费信贷类有4个,分别为360借条、分期乐、来分期、拍拍贷借款,DAU分别为165万人、133万人、123万人、101万人。

(注:中金公司报告此数据资料来源:Questmobile)

头部消费信贷机构如何提升存量用户运营效率?为什么这类产品能穿越周期迷雾,活跃用户反而逆势增长?

深扒分期乐、360借条APP,拓展场景有区别

下文从中金公司报告中消费信贷类APP月活跃用户较高的分期乐、360借条两款APP做简单分析。

先来看分期乐——

分期商城一直是其最核心服务,其APP的C位也是分期“购物”商城。不过,随着业务升级,靠单纯的分期商城、现金分期服务,已难以拓展更广的用户群,并很难留住老用户。

2019年开始,乐信实施新消费平台战略,主要有三大布局——金融科技(分期乐商城)、会员权益(优享乐卡、追剧乐卡、青春乐卡、99会员)、乐星积分体系(在分期乐APP签到、邀请注册和消费都可以获得该积分,当用户用乐卡消费时,可以获取一定的积分,乐星积分又可以兑换线上线下消费场景的权益)。

整体来看,不管是会员权益服务还是积分体系,亦或者分期商城商品,分期乐APP都显得十分生活化、年轻化,从线上到线下,涵盖当代年轻人的衣食住行各方面。

毫无疑问,消费场景渗透越深,越能挖掘更多潜在的消费金融客户,而高质量的客户体验在一定程度上影响用户留存与复借率。

乐信在财报中也披露,得益于新消费平台战略稳步推进,乐信2019年全年促成借款额突破1000亿达到1260亿元,同比增长90.6%,超额完成全年业绩预期。且2019年四季度,单季活跃用户数700万,同比增长133%,数量和增速均创历史新高;单季新增活跃用户数210万,同比增长244%。

如果说分期乐APP在场景拓展方面,更贴近用户的衣食住行生活,360借条APP则是在不断完善用户的金融需求。

如今的360借条APP,有一丝丝支付宝的味道——

除了核心借钱服务,为不同用户提供了消费贷、企业贷、场景贷等多款产品外,360借条APP还有3个菜单栏分别对应“商城”、“财富”、“保障”,也就是分期电商、360你财富、360互助。

商城栏目不仅有常见的3C、美妆、服饰等类别,还拓展了酒店住宿、机票火车票、充值加油卡等生活场景服务;360你财富除了帮银行存款产品导流,亦有基金、券商资管类产品;360互助背后,360金融已拿下保险经纪牌照,上线多款保险,并在新冠肺炎期间推出0元加入“会员大病互助计划”。

360借条早已不是一款“单纯”的借贷产品,而是汇集了用户需要的各项金融服务的庞大综合金融体。

有趣的是,经过几轮产品迭代升级,360借条保持了一些看似常见,却非常容易“俘获”老用户推荐新用户的营销策略,值得各类消费信贷APP借鉴。

比如邀请赚赏金,每邀请一位好友借款,可领取至少150元奖励;邀请用户数越多单户奖励越高,如果成功邀请300位,则每人奖励303元,也就是90900元的奖励。

其次还有“天天拆现金”、“冲榜赢好礼”等活动,和拼多多的“天天领现金”等活动类似,鼓励用户以老带新,并用获客成本补贴老用户。

一家消费金融公司的运营人员表示,这样以老带新的活动对平台而言,不仅节省了成本,提高了老用户粘性,风控也得到了一定保证。

除了这类裂变拉新活动,还有“提额免息”、“长期更便宜”等刺激老用户复借的利器。在“提额免息”中,对于真正有借贷需求的用户,最在意的就是额度和利息,而用户通过完成守约任务就可以兑换免息券或提额,以此提高复借率。在“长期更便宜”中,好用户选择长期限,会有8折-9折的费率优惠,吸引好客户留存,且提高整体资产质量。

因此,从360金融近几年的财报来看,复借率一直保持在50%以上,2019年,复借率高达71.8%。

当然,对于用户而言,频繁借贷极有可能是在以贷还贷,因此对于平台而言,在复借用户中,对真正高质量的粘性用户以及高风险用户要注意区分。

从分期乐和360借条APP来看,无一不深入渗透场景,通过拓展高频场景,如咖啡买2送1、半价买视频会员,以及工资定期理财、1元首月的百万医疗险等服务带动低频的消费金融服务,达到促进用户活跃度的目的。

综合来看,当前消费信贷类APP促活有几种流行方式——

1、会员权益;2、积分奖励;3、高频场景渗透;4、定时抽奖或者每日签到等适合各种类型APP的“套路”运营技巧同样适用于消费信贷产品。

TAG: 用户 借条

行业寒冬月活用户千万级 深扒分期乐、360借条背后的运营: http://www.p2ptouhang.com/peizixinwen/1166.html

网贷平台指数
名称 是否正规 网址
宜人贷 待验证 访问
人人贷 待验证 访问
小赢网金 待验证 访问
微贷网 待验证 访问
玖富普惠 待验证 访问
翼龙贷 待验证 访问
积木盒子 待验证 访问
洋钱罐 待验证 访问
PPmoney网贷 待验证 访问
有利网 待验证 访问
热门标签
合作伙伴