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P2P平台应该怎么样留住老用户

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发表于 2016-6-24 09:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
  正所谓打江山容易,守江山难。网贷理财平台历经了种子用户的初期积累后,开始了“吸新留旧”(吸引新用户的同时留住已经在平台投资过的老用户)的重要征程。在网络理财获客成本高居不下的今天,新投资者固然重要,但平台老用户却更显珍贵。

  一、合理地提高产品利率。产品收益率是网络理财平台与投资者之间最为敏感的话题,收益率太高,对投资者是一 个比较大的引诱,但平台的运营成本又实实在在地存在着,高收益维持的时间不会长久;收益率太低,对绝大部分中小而言其实也没啥好处,因为如果投资者的投资 热度不高,平台业务量少,对于依靠规模获取利润的网络理财平台而言也是白搭。因此最好的产品收益率是平台既有一定的利润率,同时对投资者也有一定的吸引 力。通过数据分析我们发现,不同综合收益率平台的投资失率整体表现为,低收益率的平台投资失率低,高收益率的平台投资失率高。收益在 8%~12%区间的平台投资者流失率最低。  二、产品期限更加多样化。产期期限多样化的目的在于一方面可以迎合投资者在不同阶段的投资需求;另一方面产 品期限多样化也会让平台看起来更为灵活。在平台发展的初期,可能需要更多短期或者超短期的产品吸引新用户,在平台与投资者建立了进一步的信赖后可以适当加 长产品期限,拴住对中长期产品有需求的用户。根据****抽样调查统计数据表明:不同借款期限P2P网贷平台的投资失率表现为,借款期限越长,投资人 流失率越低;借款期限越短,投资失率越高。但对于平台而言,并非说就要一味地发售长期限的理财产品,毕竟这不利于平台吸引新投资者。  三、加强互动是减少平台投资者流失的重要方法。方式渠道多种多样。各大平台常见的方式有签到积分换奖品,抢 红包、分享红包,各种榜单(活动活跃度排名,投资排名,新人榜,土豪榜等),针对不同的会员等级进行促销奖励、节假日营销活动奖励等,也有部分平台针对热 点事件进行事件营销,当然推广奖励也是很有必要的。这些互动方式都增大了投资者对平台的印象,增强了投资者对平台的了解,因此双方就更容易建立信赖关系。 当然,进行这些活动的渠道也很多,微信、微博、QQ空间、贴吧等新兴自媒体平台或者就在平台官网也可。  四、针对特定人群发售新产品。发售新产品对于维持一个平台新鲜感必不可少。前文我们也提到了一层不变容易导致投资者流失,反之如果平台时不时地针对不同人群比如手机党、剁手党或者定存党发售新产品,那么平台不仅可以维持投资者的关注与兴趣,还可以吸引不少新投资用户,一举两得。  五、与投资者共享平台信息。包括各种运营数据报告、平台最新动态消息以及与投资者密切相关的合同文本等都应 让投资者尤其是长期支持平台的投资者了解、知悉。虽然投资者是否知道此类信息对平台的影响不大,但在投资者心中就有平台是否对他们有知无不言的诚意体现, 而投资者对平台一点一点的信赖度就是从这些细小微处建立起来了。  六、舆论引导。一个平台在发展过程当中,多多少少都会遇到遭黑客攻击或者服务器故障导致平台访问异常的情 况,此时考验平台情商的时刻就到了,处理得当,平台会安然度过;如果处理不妥当,引起投资者恐慌,那后果将会很严重,甚至会让平台“一朝回到解放前”。所 以遇到此类情况,平台相关人员一定要冷静对待,耐心安抚、引导投资者,尽量减少投资者的焦虑。  七、不断升级平台安全保障体系。平台在发展过程中势必会不断进行拓展,比如丰富资产端种类,研发新产品,研 发APP、微信等多个投资端口以及平台升级转型等等都会涉及平台的安全问题。因此在平台发展中也需要注意改善、升级平台的安全体系,不仅仅是硬件、软件以 及APP、微信端的安全防线体系,同时也包括金融业务最为根本的风控建设。从资产端源头到产品兑付都需要提升平台的保障体系。平台越大,对投资者的责任就 越大,对自身的要求就应该更高。       获取新客户的成本是老客户的5倍。还会引来羊毛党。那为什么不加大力度留住老客户呢?给老客户每一月或每一段时间适当的加息或发红包,增加老客户黏性。  总之,网络理财作为一种依赖互联网的理财方式,虽然没有与投资者直接接触,但在互联网的两端就是平台的工作人员与投资者,平台要想提高用户的留 存率,减少用户流失,就必须一点一滴做起,不断提高用户操作体验,投资体验,平台与用户的黏度越大了,投资用户流失的情况就会非常少了,毕竟他山之石,可 以攻玉。
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