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危机公关之“美人计”与“苦肉计”

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发表于 2016-11-30 16:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,朋友圈被两件事刷爆了屏,其一是支付宝新功能校园日记,成功的激发了男人们的荷尔蒙;其二是罗一笑事件,小铜人成功的做成了“带血”营销。11月28日,支付宝新上线的“圈子”在各大社交平台引发热议。吃瓜群众与芝麻信用分750以下的朋友们纷纷围观点赞。其原因在于,圈子里除了部分打起了广告的帖子之外,不断流出色情露骨照片。对此,网友调侃说这是付费版“陌陌”;社交一小步,援交一大步。当然也没有逃过 “娱乐圈纪委”、话题性十足的王思聪为其命名为“支付鸨”的精准定义。对于此次热议,笔者本没过多的关心。然而就在今天早上,朋友圈却被一篇《罗一笑,你给我站住!》的文章刷了屏。在文中,作家罗尔5岁女儿罗一笑被查出患有重病,罗尔并没有选择公益捐款,而是选择“卖文”,如果多转发一次这篇文章,便会为女儿的治疗筹款多增一元钱,文章同时还开放了赞赏功能。大家看到这么小女孩都很同情遭遇,于是纷纷转发希望能募集足够的善款。 据相关数据流出,这篇文章击中了许多人的内心,阅读量突破100万人次,赞赏金及捐赠到百万元上限。当然,笔者觉得,作为当事人的罗尔,利用互联网的便捷性来为女儿筹集医疗费本无可厚非。但作为一家新媒体而言,利用别人的“苦”与大众的同情心,夸大医院的治疗方案与医疗费用来骗取转发量的行为笔者就不赞成了。 其实,针对这两次事件,笔者觉得是危机公关的一种方式,只是前者要比后者高明的多。 支付宝方面,本身用户体量大,事件发酵速度快,在事件发生的第二天,支付宝公开了内部信,态度诚恳,一封信足以将风口浪尖的舆论给拉回来。自己做错的事,永远不要怪别人!错了就是错了。虽说是内部信,实则是拿给用户来看的。危机公关里面有很重要的一条就是:“无论是谁的错,态度都一定要诚恳”。 再来看罗一笑事件中,本身就是一场有目的的营销,事件发酵过程中也并没及时出来辟谣,甚至发展到民政部门已经介入,无论结局发展如何,该新媒体的骂名是背定了。
其实笔者觉得,无论是那种营销方式,只要不过分的违背道德底线就行。对于我们公众来说,也要明白自己在干什么,消息来源如何,是否真实?不盲目跟风,理性对待。

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