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P2P惊现黑马 百天客户完全迁移 完成银行存管实质合规化

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发表于 2017-1-5 16:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
2016年8月24日《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》发布之后,合规银行存管无疑成为了平台生死存亡的决定因素。而对于P2P平台来说,接入银行存管仅仅是一个开始。

  系统转接与客户迁移成难点,银行存管完全和规化路途艰辛

  据了解,接入银行存管,仅仅是名义上合规的开始,能否在合规期限内很好的完成后续的系统转接与客户迁移,达到业务实质上的合规化,才是难点。

  面对系统对接与大规模的客户迁移,不同平台采取了不同的策略,如常见的“一键迁移”与“双系统并存”等,但大多数平台系统对接与客户迁移效果不佳,已有平台出现了20%~40%不等的客户流失。

  我们了解到,一键迁移,是在存管系统上线之后,平台通过强制性的方式,通过后台操作把所有客户完全迁移到银行存管系统,但由于银行存管系统刚开始体验较差,不可避免的造成了部分客户的流失;双系统并存是相对比较缓和的一种方式,此前的第三方托管系统与新接入的银行存管系统长期并行,缓慢过渡,据相关银行方面透露,许多平台的双系统并存时间为半年以上,并且由于担心客户流失,这个期限被无限制拉长。

  行业首个短时间大规模成功客户迁移案例,合规化之下交易额不降反升

  而深圳P2P平台多赢金融却在此前宣布:已于2016年12月31日完成全部投资客户的银行存管系统迁移工作,同时终结易宝系统发标,在实质上完成了银行存管的完全合规化,这在行业中是少有的案例。并且多赢金融银行存管上线至今,交易额不降反升,2016年12月当月交易额突破4亿,创历史新高。

  多赢金融对接的“华兴银行存管系统”在9月22日正式上线,那么多赢金融是怎么在短短的100天内完成所有客户的迁移工作,并且做到超低量客户流失,交易额持续上涨的呢?我们带着这个疑问走进多赢金融。

  银行存管客户迁移,一个都不能少

  在采访中,多赢金融CEO杨勇告诉我们:“银行存管迁移对于我们来说是一张硬仗,因为之前了解到的同行在存管迁移过程中出现的大规模客户流失现象时刻萦绕在脑海中,所以我们从一开始就确立了“一个都不能少”的原则,不放弃任何一个客户。我在银行存管刚上线的时候就告诉大家,接入银行存管,我们仅仅是打完了上半场,下半场的客户迁移工作,才是重头戏。很庆幸,我们在全体伙伴以及用户的理解与支持下做好了这件事情,这也为我们2017能够集中精力完成向互联网理财平台的升级转型做好了准备”。

  初期银行存管体验不足,需在客户引导与服务上下功夫

  在对多赢金融运营VP黄伟杰的采访中,我们了解到,多赢金融对银行存管是特别重视的,而初生的银行存管系统,在体验与系统稳定性方面存在很多不确定性,因此,多赢金融放弃了简单便捷,但是强制客户进行转移的“一键迁移”方式,而是选择采取了“双系统并存”,通过反复、大量的系统以及人工提醒、指引工作,来达到逐步迁移的目的,并且给自己设置了三个月的最终期限,以壮士断腕的决心来做客户迁移。

  登录多赢金融官网及APP,随处可见存管操作指引以及关于存管详细的介绍,在客户体验上,的确比其他平台做的要细致、用心很多。


  “其实如果选择‘ 一键迁移 ’,我们会省很多事,但是相比其他大平台,多赢金融仅仅是一个月平均交易额在3亿左右的中小平台,我们的每一个用户都来之不易,所以我们看中每一个投资用户,更十分珍惜两年多来与用户一起经历的磨难与喜悦。我们希望用户开通银行存管是在完全了解了银行存管以及多赢金融接入银行存管的意义之后的主动、自发行为,并且能够在银行存管系统体验不是很好的时候,能够便捷顺利的完成开户、充值、投资、提现等一系列过程。这是我们对客户应有的责任。”多赢金融运营VP黄伟杰告诉我们。

  分阶段制定迁移策略,对于“存管困难户”一对一帮助

  在采访中我们还了解到,网银、手机银行是银行存管充值投资的必备因素,而在支付宝、微信等各种支付通道泛滥的今天,许多人已经抛弃甚至忘记了网银密码是什么,年纪大一点的不懂电脑、不懂网银操作,银行存管系统使用失败率在他们身上得到爆发。

  多赢金融运营VP黄伟杰说到:“到了最后一个月,还有大概20%的客户没有开通银行存管,而我们的迁移工作也到了一个瓶颈。这部分用户基本上都是年纪大一些或者操作了多次都失败了的用户,这让我们意识到,继续向客户宣导如何操作已经行不通了,必须要通过人工方式一对一的帮助客户解决困难。对此我们成立了‘ 存管迁移攻坚战特别行动小组 ’从公司各部门抽调人员,每晚集中在18:30~21:00之间,通过一对一电话形式,帮客户解决操作难题,如果当场无法开通,则通过加微信,加QQ,视频聊天等多种方式来引导客户,对于实在无法完成存管开户的用户,则采用联系华兴银行人工操作的方式进行开通,所以这场仗我们打的很不容易,十几天下来大家已经筋疲力尽,但是我们团队凝聚力与战斗力也在这个过程中不断加强,每个人都在努力、突破、再突破,虽然累,但是依然成长着,快乐着”。

  好在,最终的结果还是不错的,据了解,在上线银行存管后的百天后,多赢金融非但没有出现客户大的流失情况,反而交易额再创新高,2016年全年月平均交易额3亿,在接入银行存管的3个月达到了月均3.5亿的交易额,并且在12月30日18:00,12月交易额突破4亿。那么在这里也祝愿多赢金融能够在新的一年再创佳绩!
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