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用户体验决定P2P网贷行业未来发展

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发表于 2015-2-9 09:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
得益于互联网技术带来的广阔前景,和全社会对理财的极大热情,近几年以P2P网贷为代表的互联网金融市场发展迅速,不但吸引了一大批银行、上市公司、国有企业等机构纷纷加入,同时也让P2P网贷行业处于一片竞争蓝海之中。



作为一种新型理财方式,P2P网贷一方面满足了实体经济对部分资金的需求,同时也实现了普通用户想要财产增值的欲望,高达14%—18%的年化利率已让投身P2P网贷的用户获得了不菲的收益回报。



行业竞争激烈,品牌集中度亟需提升



截至2014年底,P2P平台数已达到1700多家,网贷行业成交量以月均10.99%的速度增加,全年累计成交量高达2528亿元,是2013年的2.39倍,且成交总量正在逐年攀升。



而事实上,在P2P网贷行业逐步进入高速发展期的同时,由于行业初期众多资本的竞相涌入,品牌竞争日益激烈,行业利润水平正在持续下降,一些中小平台已经开始受到市场的驱离与淘汰。主流平台若想进一步提升品牌集中度,则需时刻洞悉市场变化,寻求新的发展思路。



品牌寻求出路,用户体验是核心基础



互联网金融已利用互联网技术在金融服务新方向的探索上做出了新突破,但技术本身的力量并不是决定市场成败的唯一因素,特别是在产品技术不断完善的背景趋势下,确保品牌能够持续发展还需平台深耕用户的个性化需求,回归到用户体验上来。而用户体验作为一种用户在使用产品或享受服务的过程中建立起来的心理感受,不仅仅包括产品或服务本身是如何工作的,更涵盖了产品或服务是如何与外界联系并发生作用的。因此,平台在网站设计中应时刻贯穿以用户为中心的设计思想和理念,注重时时围绕用户需求,并强调用户的参与和反馈,从而达到良好的用户体验。



同时,平台也需要关注“用户对网站的需求是什么”“需要实现什么功能”等战略层面的用户体验,及“用户浏览习惯”“网站方便快捷”“界面美观流畅”“减少记忆负担”等具体层面的用户体验,全方位提升用户体验,为用户创造更多的增值服务价值以提升用户黏性。



可以预见,在未来很长一段时间内,用户体验都将是网贷平台运营中的重中之重。



用户思维领航,提升用户满意度



在市场竞争日益激烈的背景下,各大平台已开始向用户体验领域发力,以期寻求新的发展机遇,例如沪易贷就在成立仅仅半年的时间内开发出了手机客户端和微信公众平台等。从PC端到APP端的便捷化服务、从产品的大众化集中到深度个性化定制,整个业态已初步呈现出以用户体验为核心的互联网金融服务之貌。



而随着网贷产品同质化的加强,以及用户经验的增加,用户对平台的理性选择随之减弱,慢慢开始不注重平台产品间的差异,而是追求超出功能需要的感性价值。平台若能在用户追求功能及感性利益的同时,着重赋予用户更多的感性利益,才有可能在今后的竞争中凸显更多优势。



2015年才刚刚开始,P2P网贷市场的格局又将呈现出哪些变化?我们拭目以待。但沪易贷认为,无论行业如何变化,未来都将是用户体验的时代,努力为用户提供更好的产品及服务,既是平台的出路,也是行业的责任。

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发表于 2015-2-9 09:45 | 显示全部楼层
分散投资的策略+规避策略和预防策略。
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