银行运营主管半年考核亮红灯了。

现在银行考核运营主管，不光看业绩。还要看你管的那摊儿，流程跑得顺不顺。比如客户开户，从申请到办完，能不能一次搞掂。要是客户跑两趟，你就得挨批。

客户体验这事儿，真不是口号。我见过有主管，天天盯着网点排队时间。高峰期排长队，他就让柜员多开几个窗口。柜子不够，就调人手。几个月下来，客户满意度立马上去。

还有反诈这块。现在电信诈骗花样多。运营主管得让员工都懂最新骗局。比如老年人容易被忽悠买假理财。你就得安排培训，反复说怎么识别。员工心里有谱，才能拦住客户。

合规是红线。操作不合规，出了事谁也兜不住。有个朋友在银行，就因为没把好授权关，被罚得够呛。现在他天天把制度贴在工位上。员工办业务，他随时抽查。

数字化是趋势。但别瞎搞。有家银行非要搞什么自助设备全覆盖。结果老人不会用，反而投诉。后来主管调整策略，设备保留，但加了个引导员。老人有疑问，有人马上帮忙。

团队管理也得跟上。运营压力大，员工容易撂挑子。我见过好的主管，会定期跟员工聊天。了解他们难处，该调整的调整。比如柜员手速慢，就安排加练。人手不够，就申请支援。

汇报材料要实在。上级看重的，无非是风险管没管住，效率提没提上来。别整那些虚头巴脑的词。就说清楚，哪块儿改进了，数据变好了就行。

最后提醒一句。运营是银行的大动脉。主管这位置，责任不小。干得好，全行都受益。干不好，窟窿就大了。所以别光埋头干活，多看看同行怎么干。总有学得着的地方。