电商客服岗位，你真的了解吗？

电商客服不是简单的接电话。很多人以为就是解答问题。其实远不止这些。他们需要懂产品。需要懂销售。还要懂心理。客户为什么生气？为什么犹豫？客服要一眼看穿。

岗位要求第一条沟通能力强。这不是说说而已。客户说话带情绪。客服要稳住。不能跟着急。比如客户说东西坏了。客服不能直接说不可能。要问细节。问什么时候发现的。怎么发现的。一步步引导。

第二条熟悉电商平台规则。每个平台都不一样。淘宝有淘宝的玩法。京东有京东的规矩。客服要清楚。比如退款流程。哪个按钮能点。哪个不能点。不能让客户跑冤枉路。

第三条抗压能力要强。高峰期一天几百个咨询。客户骂人。客服得忍着。不能挂电话。更不能怼回去。这需要职业素养。很多新人受不了。干几天就走了。

具体工作有哪些？先说售前。客户问产品。客服要会介绍。突出卖点。比如卖衣服。不能只说这件是棉的。要说纯棉透气。夏天穿不闷。客户才愿意买。

售中就是下单环节。引导客户选规格。选颜色。提醒库存。比如这款只剩三个了。客户可能就赶紧买了。客服要会催单。但别太明显。

售后最麻烦。退换货。投诉。客服要会处理。比如客户说快递慢。不能说快递公司的事。要主动想办法。联系快递。或者给客户补偿。比如发个小红包。客户气就消了。

技能要求不能少。打字要快。不然跟不上客户。会截图。会录屏。留证据。还要会做表格。记录客户问题。方便。比如哪种问题最多。下次可以提前预防。

薪资待遇怎么样？一般底薪加提成。做得好一个月能拿六七千。做得特别好的上万也有。但前提是转化率高。投诉少。老板才愿意给钱。

新人怎么入行？先从基础学。熟悉产品。熟悉平台。多看老员工怎么聊。自己再练。比如对着镜子练微笑。练语气。客户听不出来。但能感觉到。

最后说一句。电商客服不是打杂的。是销售前线。是品牌形象。做得好。客户会复购。还会推荐朋友来。所以这个岗位很重要。