电商客服要求高，但你可能只看到了冰山一角。

想应聘电商客服，得先明白现在招聘方看重什么。很多公司不只看你会不会打字，更关心你是不是能快速解决问题。比如顾客问发货时间，你能不能秒回，还要准确。

沟通能力是基础。很多人觉得客服就是聊天，其实不是。你要能听懂顾客的潜台词。比如顾客说这个怎么用，他可能想问更具体的问题。这时候你要主动补全信息，别让他再问一遍。

耐心也很重要。有些顾客话多，反复确认细节。你千万别嫌烦，要稳住。记住，顾客的耐心有限，你的一次不耐烦可能就流失了一个回头客。

处理投诉的能力更关键。遇到差评或者退货，怎么安抚顾客？直接道歉可能不够。你可以先承认问题，再给出解决方案。比如我们马上处理，给您补发，比单纯道歉效果更好。

现在很多电商客服还要懂点产品知识。顾客问功能、用法，你答不上来，多尴尬。所以入职前最好提前了解产品。比如衣服要懂面料，电子产品要懂参数。

打字速度和准确性不能忽视。高峰期一秒几十条消息，你打字慢就落后了。平时可以练练五笔或者拼音，提高速度。错别字也要避免，不然影响专业度。

情绪管理是隐形要求。遇到不讲理的顾客，你能稳住自己吗？深呼吸，别让负面情绪影响工作。公司看重的不是你有没有被骂哭，而是你能不能继续解决问题。

学会用工具。很多客服用聊天软件的快捷回复、标签分类。这些能提高效率。别死守传统方法，与时俱进才能加分。

应聘前，多看几家公司的招聘要求。你会发现，其实每家都强调细节。比如有的要求普通话标准，有的要求会操作某个系统。提前准备，面试时才能对答如流。